私隱政策

適用範圍

本政策適用於使用或登記 SCA 服務的長者、家屬、緊急聯絡人、照顧者、安裝人員、客服中心操作人員，以及透過網站、App、設備或客服渠道與我們互動的人士。

本政策按香港《個人資料（私隱）條例》（第 486 章）及相關資料保障要求編寫。

我們收集的資料

• 帳戶及身份：姓名、電話、電郵、地址、語言偏好、客戶編號及身份核實資料。
• 長者及照護：居住情況、行動能力、健康狀況、照護注意事項及服務偏好。
• 聯絡及設備：緊急聯絡人資料、設備序號、SIM、韌體、電量、連線狀態、IP 及故障紀錄。
• 事件及服務：警報、求助、跌倒或異常事件、客服通話、回撥、派工、通知及處理紀錄。
• 位置、App 使用、付款及合約資料，以及提供服務所需的診斷紀錄。

資料來源

資料可能由你或你的代表直接提供，例如登記表、App 註冊、客服熱線、安裝預約、售後查詢及維修申請。

設備、Family App、Technician / Home Installer App、Portal、客服中心及合作服務提供者，也可能在提供服務時產生或提供必要資料。

我們如何使用資料

• 建立及管理服務帳戶、設備綁定、SIM 啟用、身份核實及服務計劃。
• 接收警報、提供緊急求助、聯絡家屬或緊急聯絡人，並按流程通知相關支援單位。
• 安排安裝、配網、維修、韌體更新、服務狀態監測及售後支援。
• 向 Family App、Portal 或指定聯絡人顯示必要的狀態、通知、事件歷史及設備資料。
• 處理付款、續約、發票、客戶服務、投訴、爭議、審計及服務改善。

緊急事件、客服及通話

當設備觸發 SOS、Call、跌倒、低電、離線或其他設定事件時，我們或受託客服中心可能按預設流程聯絡你、家屬、緊急聯絡人、上門支援人員、合作照護機構或公共緊急服務。

為保障服務質素、查核事件、處理投訴及培訓客服人員，客服通話、語音留言、AI 語音互動、事件處理紀錄及操作日誌可能會被保存或轉寫，並只供授權人員按服務及合規需要使用。

AI 語音及自動化判斷

如服務包含 AI 語音助手、語音分流或誤報過濾功能，我們可能處理語音輸入、語音轉文字、設備事件、回覆選項及互動結果，以協助判斷是否需要轉接真人客服或通知緊急聯絡人。

AI 只作輔助用途，不是醫療診斷、醫療建議或緊急救援服務的替代。涉及高風險、無法確認或長時間無回應的情況，應按流程升級至真人客服或其他緊急處理。

資料共享及披露

我們不會出售你的個人資料。為提供及管理服務，我們可能在有合理需要及適當保障措施下，向授權家屬或照顧者、客服中心、安裝維修及物流服務商、雲端及 IT 服務商、支付及電訊服務商、照護機構，以及警方、消防、救護或依法有權要求資料的機構披露資料。

如公司進行重組、合併、收購或業務轉讓，資料亦可能在受保密及資料保護要求約束下移交予相關交易方或專業顧問。

直接促銷及退出

如我們擬使用你的個人資料作直接促銷，會先按香港法例告知資料類別、促銷服務類別及你的選擇權，並在取得所需同意或表示不反對前不作相關用途。

你可隨時透過客服、App 設定或電郵要求停止接收直接促銷資訊。退出促銷不會影響服務、安全、警報、維修或帳戶管理所需的必要通知。

第三方服務及跨境處理

App、網站或設備可能使用第三方 SDK、雲端、地圖、推送通知、支付、通訊、錯誤診斷或分析服務。我們會要求服務商按指示處理資料並採取合理保安措施；第三方網站及服務的私隱做法由其自行負責。

伺服器、雲端、客服或技術支援可能位於香港以外地區。跨境處理時，我們會採取合約、技術及管理措施，要求接收方按不低於本政策及適用法律的標準保護資料。

資料保存及保安

我們只會在達成收集目的、履行合約、提供服務、處理查詢或投訴，以及符合法律、會計、審計及風險管理要求所需期間保存資料。不再需要時，會採取合理步驟刪除、匿名化或去識別化資料。

我們會使用權限控制、加密傳輸、日誌、備份、供應商管理、員工保密要求、資料最小化及安全培訓等措施保護資料。互聯網、流動網絡、Wi-Fi、雲端及電訊服務並非絕對安全。

你的權利

你可要求查閱及更正我們持有的個人資料，並可按服務及法律要求提出補充、停止使用、撤回同意或刪除資料的請求。我們可能要求合理身份證明，並在法例允許範圍內收取合理處理費用。

如資料涉及長者、緊急聯絡人或其他人士，我們會核實提出要求人士的授權身份，再按服務狀態及保存義務處理。

代表提供資料、政策更新及聯絡

如你代表長者、家屬、同住人或緊急聯絡人提供資料，須確認已獲授權並已向相關人士說明本政策及資料用途。長者需要代表協助管理服務時，我們可能要求合理證明或授權文件。

我們可能因產品、服務、技術、合作安排或法律要求更新本政策；重大更新會透過網站、App、電郵、短訊或帳戶通知。查詢私隱政策或資料處理安排，請致電 852-95050199 或電郵 enquiry@senior-care.com.hk。